Storno- & Rückerstattungsbedingungen

Geltungsbereich

Diese Bedingungen erläutern, wie Kündigungen, Terminverschiebungen und Rückerstattungen bei Leistungen der classseo GmbH gehandhabt werden, und gelten ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Termine und Audits

Umfasst eine Leistung einen vereinbarten Termin (etwa ein Audit-Gesprächstermin oder ein Kickoff-Meeting):

Kostenlose Stornierung oder Verschiebung ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.

Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin können mit einer Gebühr von 50 % des für diesen Termin anfallenden Leistungshonorars belegt werden, um die reservierte Zeit abzudecken.

Nichterscheinen ohne vorherige Absage wird wie eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden behandelt.

Einmalige Leistungen (z. B. eigenständiges SEO-Audit, Content-Sprint, technisches Migrations-Audit)

Sobald die Arbeit an einem einmaligen Ergebnis tatsächlich begonnen hat (Recherche, Crawling, Erstellung von Entwürfen), sind bereits gezahlte Honorare für den bereits erbrachten Leistungsanteil nicht erstattungsfähig, da das Ergebnis zeit- und arbeitsbasiert und kein weiterverkaufbares Produkt ist. Stornieren Sie, bevor die Arbeit beginnt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Retainer-Leistungen (laufende monatliche Projekte)

Retainer-Leistungen haben eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten (gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Innerhalb dieser Mindestlaufzeit sind bereits für laufende oder abgeschlossene Monate in Rechnung gestellte Honorare nicht erstattungsfähig, da bereits Zeit und Ressourcen eingesetzt wurden. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen; die Kündigungsfrist wird regulär in Rechnung gestellt, danach fallen keine weiteren Honorare an.

So beantragen Sie eine Kündigung oder Rückerstattung

Schreiben Sie an support@classseo.com mit Ihrem Namen, Ihrem Unternehmen und der betreffenden Leistung oder dem betreffenden Termin. Wir bestätigen Stornierungen und bearbeiten etwaige Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

Gesetzliches Widerrufsrecht (nur Verbraucher)

Sind Sie Verbraucher (kein Unternehmen) und schließen einen Vertrag mit uns nach deutschem Recht ab, kann Ihnen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge nach § 355 BGB zustehen. Da unsere Leistungen in der Regel direkt mit Geschäftskunden vereinbart und bestätigt werden, greift dieses Recht nur, wenn eine Leistung tatsächlich von einer Privatperson erworben wird; wenden Sie sich zur Ausübung an support@classseo.com.